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關(guān)于用EXCEL或者SPSS計算員工滿意度各類指標(biāo)的方法?

來源:www.mqwn.com.cn???時間:2023-11-02 21:22???點擊:160??編輯:admin 手機(jī)版

一、關(guān)于用EXCEL或者SPSS計算員工滿意度各類指標(biāo)的方法?

1 SPSS操作:Scale——Reliability Analysis2 SPSS操作:Analyze——Descriptive Statistics,或Transform——Compute。用計算器直接算也行。3 SPSS操作:Transform——Compute4 方差分析的SPSS操作:Compare Means——One-Way ANOVA

二、我在做顧客滿意度的調(diào)查分析,哪位大神知道如何在SPSS中將問題分為不同的維度?急!!!

想使用不同維度,建議采用多維度分析方法。你不知道怎么操作的話可以搜朱建平教授出版的一本應(yīng)用多元統(tǒng)計的答案,具體方法我記得應(yīng)該在第10章(沒有的話你可以在網(wǎng)上搜例題,有方法)。

表格無法被使用在論文里,你說的是出了結(jié)果的表格還是原表格?

1. 如果是原表格,那么復(fù)制粘貼到word文檔中新創(chuàng)建的Excel表格里(必須行列數(shù)相同);

2. 如果是spss結(jié)果中的表格,那么雙擊表格(如多維度那張圖),雙擊以后,左鍵拖動,選擇整幅圖(表),右鍵復(fù)制,最后粘貼至word文檔中。

希望對你有所幫助,關(guān)鍵是我的電腦沒有裝spss軟件,無法給你演示,以上是我的經(jīng)驗總結(jié),不知道有沒有更簡便的方法,如果有,希望可以分享。

三、spss里怎么根據(jù)性別分類看客戶滿意程度?

打開spss,選擇copy菜單“analyze”,找到“descriptive statistics”,選擇“2113crosstable”,在“row”框5261里選擇“性別”變量,在“column”里選擇“客戶滿意程度”變量。在界面上點擊4102“cells”,出現(xiàn)對話框,找到percentages,可以選1653擇row或column或total選項,可以計算不同的比值。

四、如何定義顧客滿意度?

顧客滿意度:對一個產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與期望值相比較后,顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)的程度。

滿意指標(biāo):滿意,是對需求是否滿足的一種界定尺度。當(dāng)顧客需求被滿足時,顧客便體驗到一種積極的情緒反映,這稱為滿意,否則即體驗到一種消極的情緒反映,這稱為不滿意。

顧客滿意級度:

1.很不滿意

指征:憤慨、惱怒、投訴、反宣傳

分述:很不滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)之后感到憤慨、惱羞成怒難以容忍,不僅企圖找機(jī)會投訴,而且還會利用一切機(jī)會進(jìn)行反宣傳以發(fā)泄心中的不快。

2.不滿意

指征:氣氛、煩惱

分述:不滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的氣氛、煩惱狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,顧客尚可勉強(qiáng)忍受,希望通過一定方式進(jìn)行彌補(bǔ),在適當(dāng)?shù)臅r候,也會進(jìn)行反宣傳,提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務(wù)。

3.不太滿意

指征:抱怨、遺憾

分述:不太滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的抱怨、遺憾狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,顧客雖心存不滿,但想到現(xiàn)實就這個樣子,別要求過高吧,于是認(rèn)了。

4.一般

指征:無明顯正、負(fù)情緒

分述:一般狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態(tài)。也就是對此既說不上好,也說不上差,還算過得去。

5.較滿意

指征:好感、肯定、贊許

分述:較滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)時所形成的好感、肯定和贊許狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,顧客內(nèi)心還算滿意,但按更高要求還差之甚遠(yuǎn),而與一些更差的情況相比,又令人安慰。

6.滿意

指征:稱心、贊揚、愉快

分述:滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)時產(chǎn)生的稱心、贊揚和愉快狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,顧客不僅對自己的選擇予以肯定,還會樂于向親朋推薦,自己的期望與現(xiàn)實基本相符,找不出大的遺憾所在。

7.很滿意

指征:激動、滿足、感謝

分述:很滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)之后形成的激動、滿足、感謝狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,顧客的期望不僅完全達(dá)到,沒有任何遺憾,而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪,還會利用一切機(jī)會向親朋宣傳、介紹推薦,希望他人都來消費之。

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