一、以上兩例消費(fèi)者態(tài)度變化的直接原因是什么

第一種看法認(rèn)為，態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)，或反映的是人們的一種好惡觀。前面介紹的瑟斯頓以及賴茨曼對(duì)態(tài)度的定義就反映了這種觀點(diǎn)。第二種看法認(rèn)為，態(tài)度是情感和認(rèn)知的統(tǒng)一。美國(guó)學(xué)者羅森伯格寫道：“對(duì)于態(tài)度客體的情感反應(yīng)，是以對(duì)客體進(jìn)行評(píng)價(jià)所持的信念或知識(shí)為依據(jù)的，所以，態(tài)度既有情感成份又有認(rèn)知成份?！钡谌N看法則將態(tài)度視為由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體。前述克雷奇、弗里德曼等人對(duì)態(tài)度下的定義就反映了這種觀點(diǎn)。

一位母親在報(bào)紙上看到“× 教授表示初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”的報(bào)道，聯(lián)想起她天天給寶寶吃的 × 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常擔(dān)心地打電話到該公司咨詢。接電話的人帶著“你真沒(méi)知識(shí)，連這都不懂”的態(tài)度答復(fù)她，似乎認(rèn)為她所問(wèn)的問(wèn)題非常愚蠢。對(duì)方不但指責(zé) × 教授信口胡說(shuō)，最后還用相當(dāng)自滿的口氣說(shuō)：“我們的東西一定沒(méi)問(wèn)題?！边@位年輕母親不但大失所望（沒(méi)有解開她的疑惑），而且受了一肚子氣（對(duì)方的態(tài)度與口氣不友善），使她對(duì)該品牌信心大失，不但立即更換品牌，還逢人就數(shù)落該品牌不好。

某啤酒廠發(fā)生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好幾位消費(fèi)者和經(jīng)銷商打電話到該廠詢問(wèn)真相，卻發(fā)現(xiàn)電話分別由不同的人接聽，回答的答案也莫衷一是，令人無(wú)所適從，未能有效解除他們心中的疑慮與不安。對(duì)方只是站在廠商的立場(chǎng)上，辯稱所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的生產(chǎn)程序（非事實(shí)性陳述）、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的處置有失公允（與消費(fèi)者信服的團(tuán)體對(duì)抗），以及同業(yè)者惡意中傷（與消費(fèi)者自身并不相關(guān)）。這些消費(fèi)者和經(jīng)銷商在得不到滿意的答復(fù)后紛紛更換品牌，一來(lái)求心安，二來(lái)表達(dá)對(duì)該廠的不滿。

根據(jù)上述兩則案例，討論：

（1）以上兩例消費(fèi)者態(tài)度變化的直接原因是什么？給企業(yè)造成的損失是什么？

（2）你認(rèn)為上述情況應(yīng)如何妥善處理。

本次案例分析以10分的成績(jī)計(jì)入課程形成性考核成績(jī)。

二、什么是案例分析？案例分析的目的是什么？（經(jīng)濟(jì)類）

??案例分析（CASE　STUDY）:就是通過(guò)對(duì)某個(gè)企業(yè)在特定時(shí)期的分析，為企業(yè)制定下一步應(yīng)采取的行動(dòng)。比如分析企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品特性和競(jìng)爭(zhēng)情況，給企業(yè)的產(chǎn)品做市場(chǎng)定位，確訂下一步的營(yíng)銷策略?；蚋鶕?jù)企業(yè)的現(xiàn)金流，為企業(yè)制訂融資計(jì)劃（比如借錢還是發(fā)股票）。

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分析的目的，就是讓學(xué)習(xí)的人掌握在什么情況下，應(yīng)該如何考慮問(wèn)題（找到事件的重點(diǎn)，重要影響因素等），最終如何制訂出相應(yīng)的戰(zhàn)略。

進(jìn)行案例分析一般而言有幾步：1）說(shuō)明企業(yè)的現(xiàn)狀，擺明你認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式（或采用的策略）有沒(méi)有問(wèn)題，如果有，問(wèn)題在哪里；說(shuō)明影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的因素都是什么等等。

??分析時(shí)要看你做的是哪方面的案例，不同方面的案例分析重點(diǎn)是不同的，財(cái)務(wù)案例和營(yíng)銷案例分析的方面肯定不同。2）你學(xué)過(guò)的哪些理論是可以在這里用的。不是讓你抖書包，你寫明你要用哪些理論做下一步分析就行了。比如你想用SWOT分析，寫明企業(yè)現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、目標(biāo)各是什么。

??3）你覺(jué)得企業(yè)下一步應(yīng)該采取什么樣的策略（或戰(zhàn)略）。4）如果企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略沒(méi)有問(wèn)題，那么用你學(xué)過(guò)的理論說(shuō)明它的戰(zhàn)略為什么有效，然后介紹一下戰(zhàn)略的實(shí)際效果。

一般有這些內(nèi)容也就差不多了。

三、實(shí)地分析和案例分析的區(qū)別？

簡(jiǎn)單地說(shuō)實(shí)地分析是理性的；案例分析是感性的。

案例分析是感性的,它是通過(guò)實(shí)際事例,分析問(wèn)題、通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),再解決問(wèn)題、得到推廣到其他案例上后的一般解決方法。實(shí)證研究是理性的，它是通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)、論證，得到結(jié)論。它的特點(diǎn)是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。但很可能脫離實(shí)際，可操作性比著案例分析來(lái)的小。我的答案對(duì)你有用的話請(qǐng)點(diǎn)好評(píng)哦~

四、會(huì)計(jì)案例分析怎么分析？

主要看你們的合同是怎么簽的。如果合同上明確說(shuō)明242美元/公噸貨物時(shí)不含任何稅費(fèi)的，相關(guān)稅費(fèi)另計(jì)，那么，外商的要求是合理的。否則，出口捐稅應(yīng)由美方承擔(dān)。美方要求絕對(duì)不合理。至于簽證費(fèi)，與銷售業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，是誰(shuí)簽證，理應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)，除非另簽合同表明該簽證費(fèi)由誰(shuí)負(fù)擔(dān)。