在消費(fèi)者體驗(yàn)上,盒馬表現(xiàn)在哪些方面?
1.供應(yīng)鏈
選擇最優(yōu)質(zhì)的貨源,“原產(chǎn)地直采+本地化直采”,省略了諸多中間環(huán)節(jié),避免了中間商賺取差價(jià),減少低質(zhì)商品,做到優(yōu)質(zhì)低價(jià)。滿足8090后消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求。
自營(yíng)的“日日鮮”產(chǎn)品采取“當(dāng)天銷售,關(guān)店下架,次日換新”的原則,細(xì)致周到的照顧了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.特色
購(gòu)物+餐飲,“自帶餐廳、即買(mǎi)即烹”,有趣地吃,快樂(lè)地吃,實(shí)現(xiàn)1+1>2的突破。
一方面,把初級(jí)生鮮產(chǎn)品進(jìn)行烹飪加工,為消費(fèi)者試吃嘗鮮的同時(shí),變相宣傳自家生鮮產(chǎn)品,消除購(gòu)物過(guò)程中對(duì)“味道”的信息不對(duì)稱,降低了消費(fèi)者的決策成本。
另一方面,消費(fèi)者在超市進(jìn)行購(gòu)物,會(huì)產(chǎn)生疲憊感和饑餓感,進(jìn)而想要休息或就餐,而餐飲場(chǎng)所恰好滿足了這個(gè)需求。反過(guò)來(lái),前來(lái)就餐的顧客很可能會(huì)順便在超市購(gòu)物,雙向促進(jìn),互利共贏的正向反饋過(guò)程。
3.服務(wù)
盒馬系統(tǒng)會(huì)基于訂單時(shí)效節(jié)點(diǎn)順序、訂單地址等信息,將不同訂單在一個(gè)線路上做最優(yōu)配送批次的串聯(lián),算出包括最佳配送路徑的配送任務(wù)單提交給最適合接單的配送員。
重構(gòu)終端配送:采取前場(chǎng)庫(kù)存 + 后場(chǎng)物流的形式,自建物流,并實(shí)行零門(mén)檻免費(fèi)配送 +3 公里半小時(shí)送達(dá) + 無(wú)條件退貨。高效快捷的配送服務(wù)節(jié)省了消費(fèi)者等候的時(shí)間成本。
為什么盒馬的東西這么貴
玩的就是高大尚,當(dāng)然不能便宜,否則自降身價(jià),那些因降價(jià)導(dǎo)致品牌形象丟分的情況還少嗎。當(dāng)然,盒馬的東西還是不錯(cuò)的,我也去過(guò)。