隨著世界經濟一體化的高速融合，誰把顧客奉為上帝，以優質的產品和服務贏得顧客，誰就是市場競爭中的勝者。只有顧客才是企業的上帝，在青島啤酒集團中，這并不是一句冠冕堂皇的空話，因為顧客將是最終決定誰是市場贏家的仲裁者，而他們都是產品的消費者。青啤相信消費者的信念是來自于其本身，因為消費者對品牌價值與品質的認知，將決定青啤的未來。以“顧客價值為導向”，青啤公司在疏理發展指導思想時，正式提出一項做大做強的新戰略，這一戰略的核心是由生產型企業向服務型企業過渡，通過實現為股民、為職工、為消費者服務，來進一步轉變機制，真正地與市場接軌，以形成新的企業競爭優勢。把青啤這一具有百年歷史的中國民族品牌發展成為世界啤酒行業的強者，再創百年輝煌，這是幾代青島人的夢想，青啤公司認為，公司的機制轉變，比眼前幾個經營數字的好轉更重要。因為青啤的發展有個“路徑”問題，路徑選擇不當，就有可能欲速則不達，就有可能付出不應有的代價。青啤公司認為，擺正企業利益和消費者利益的關系，處理好贏利和服務的關系，是青啤發展中的重要指導思想。青啤提出“顧客價值導向”為中心的創新經營模式，認為營銷理念現代化、銷售信息自動化、營銷管理專業化、物流配送科學化、銷售網絡精細化的目的，就是一切以消費者為中心，如何為消費者在第一時間內提供高質量的服務。青啤公司提出，這是企業在市場競爭的中心任務，要在服務的速度和質量上，形成新的競爭優勢。這一指導思想已經在青啤全國各市場的開拓中得到體現和運用。企業機制的調整，也是職工利益的調整，對此，青啤公司提出，減人增效不能簡單化，要把發展與改革科學地結合起來，要實事求是，不是為改革而改革，不要搞形式主義，改革應是主動的，而不是被動的。為此，青啤公司組成戰略委員會、提名委員會、薪酬委員會三個專業委員會，增設外部董事和獨立董事，以保證宏觀、前瞻性決策安全的同時，有計劃、系統地、自上而下地組織全體員工學習，激發每個人的潛能，激發每個人的創造精神，尤其是學習和了解與國際化大公司，學習和了解公司的發展目標，學習和了解新的企業流程，明確“為什么要發展”，讓盡可能多的職工提高學習能力，跟上時代和企業信息化的快速發展步伐。青啤是我國最早上市的著名公司之一，社會公眾股在不斷地增多，隨著時間的推移，股民手中股票價值在總股本中的比例還要增加，怎樣使這部分股東的利益增值，不斷地得到回報？青啤公司提出股東價值最大化的效益觀，從過去的以效益為中心轉向更加強調投資回報率，也就是以資本增加值為中心，誠信經營，創新考核機制，追求企業的長期可持續發展，使股東手中的股票物有所值，不斷增值。消費者忠誠的塑造是青島啤酒成功的前提條件，也是青島啤酒百年持續的戰略選擇，塑造消費者忠誠對啤酒公司想要基業常青來說這個理念還是至關重要的，主要有以下幾點：第一，啤酒公司持續的第一個要點，在于不斷探索獲得消費者忠誠的方法和渠道，青島啤酒必須從3A轉向3P（所謂3A指的是讓消費者在購買青島啤酒時，買得到（Available）、買得起（Affordable）、樂得買（Acceptable），而所謂3P指的是無處不在（Pervasiveness），心中首選（Preference），物有所值（Price to value）。當消費者變化的時候，你的戰略也要相應變化，同樣，賦予產品的文化內涵也要變化，這樣才可能使一個單一口味的產品，能夠適應百年消費者的變化。第二，啤酒公司持續的第二個要點，在于不從價格上過分地與對手競爭，而是通過對產業鏈和價值鏈進行分析，通過控制某些關鍵點，通過收購與兼并，去獲得比較競爭優勢，這樣的競爭能夠塑造一個健康的行業結構，能夠使領導者之間能夠通過競爭去擴大自己的市場份額，減少跟隨者“反擊成功”的機會。